消費者志向自主宣言

理念

• 私達は、地域のお客様に健全で長期的な資産づくり、企業経営のお手伝いを行い、お客様や地域の発展に役立つことで社会貢献を行ってまいります。
• 地域のお客様から最も信頼され、地域になくてはならない金融サービス会社を目指します。

取組内容

1. 経営トップのコミットメント
   
   
   • お客様志向の業務運営を実現するために、「一人ひとりのお客様から家族みたいに信頼され資産運用を相談される会社になる」とする経営ビジョンを目指して、経営者をはじめ全役職員が取り組んでまいります。
2. コーポレートガバナンスの確保
   
   
   • お客様満足度調査等でいただいた「ご意見」「ご要望」は、経営者をはじめ経営幹部が共有、協議を行い、年度計画書課題の設定に反映させ、サービスの更なる向上に努めてまいります。
3. 従業員の積極的活動
   
   
   • 当社では、お客様の最善の利益を追求し、質の高い情報提供が行えるように継続的な研修により知識とスキルの向上に努めてまいります。
   • お客様の資産形成に直結する預かり資産等の増加に加えて、お客様のニーズに応えた業績評価体系の構築に努めてまいります。
4. 部門間の有機的な連携
   
   
   • お客様満足度調査を実施し「お客様からの声」を集め、全ての役職員で共有し迅速、誠実に対応し、サービスの向上に努めてまいります。
5. お客様への情報提供の充実・双方向の情報交換
   
   
   • 当社の活動や取り扱い商品、セミナー、サービスはホームページに掲載、随時更新し情報提供に努めてまいります。
   • お客様の取引経験等に応じて、商品の構造やリスクをご理解しやすいように図やグラフを用いたパンフレット・説明資料を活用して、分かり易い説明に努めてまいります。
6. お客様・社会の要望を踏まえた改善・開発　
   
   
   • 一人ひとりのお客様のニーズに対応するため、誠実・公正に、また自己研鑚に励み、高い専門性と倫理観を有して商品・サービスの提供を継続してまいります。
   • お客様情報の適切な保護及び管理態勢の構築に取り組んでまいります。
   
   
   

フォローアップ活動報告書

• フォローアップ活動・取組・成果（2020年1 月〜2021 年12 月）報告書を掲載しました。
  「消費者志向自主宣言」フォローアップ活動報告書＞＞ （PDFデータ 100Kb）