戦後には、県内でも個人経営による小さな規模の証券会社が沢山あったようです。そして業界では有名なのですが、昭和４０年に証券不況ということがあって、大手の証券会社が経営破綻になったんですね。その頃に財務基準等の一定の条件をクリアしなければ証券業の業務を行うことができない免許制になりました。それまでは登録制でたくさんの証券会社があったようですが、その当時に多くの会社が合併や廃業を行ったと聞いています。

当時、徳島県内でも１０数社の証券会社があったと聞いています。登録制から免許制になり、地方証券会社は徳島県では当社を含めて２社。香川県で２社、愛媛県で２社、高知県はゼロとなり、その四国６社と、大手証券会社等が、業界の規制の中で、ある意味、限定された競争環境の中で業務を行ってきました。

その後１９８０年代後半あたりから、ご存知のように金融の自由化の波が押し寄せて、金融業界にも自由競争が生まれていきます。手数料も自由化、競争も自由化となっていきました。長く続いた免許制から今度は登録制になりました。
そしてネット証券会社が９０年代後半あたりからシェアを伸ばし始め、それから業界の統合がはじまり、競争も厳しくなってきました。

今、日本で２６０社ぐらい証券会社があるんですけど、業界全体の競争と変化は進行形です。

そして大手ではない地方証券会社が５年後、１０年後に残っていくためには、どうやっていけばいいんだということを、我々は常に真剣に考えているわけです。私たち阿波証券として、自分たちの強みは何だったのかということをもう一回考えようよと、原点に帰ることにしました。その原点に磨きをかけることで浮かび上がるあるべき姿とは、顧客の視点に立つこと、それから社員の満足を向上させること、つまりCSとESでした。 対面営業を中心としている方針のなかで、お客様にとって利便性を上げるためのツールに関しては揃えていく必要はあると思っています。
ただし、本質に関して、つまりお客様から当社を選んでもらえる価値というものは、ネットやITではできない点にも沢山あって、そこを追求していこうと今考えています。 就任当初は私もまだ若く、まわりの社員さんにたくさん助けてもらいました。そしてお客様に支えられてきたというのはとても感じますね。就任１６年目の現在は、対面営業を通じて、お客様に認めてもらえるような価値提供を今後もずっとやっていかなくてはならないと強く感じています。情報や変化のスピード、また相場の動き方も１０年前とは全然ちがいます。自分たちもそこに対応して変えていかなくてはなりません。ここ数年で特に感じます。

現在の中期ビジョン「お客様のライフスタイルを投資でデザインする。」以降の10年後のビジョンを策定しています。
三年計画の後、１０年後のビジョンについて、全社員、今年入社した社員さんも一緒になって全員が、一ヶ月に一回グループ討議を続けています。
社員数は、現在６４人です。
私たちが目指すべきゴールは、金融商品を売るのみの会社ではなく、地域のお客様から信頼され、そしてなくてはならない「金融サービス会社」になるということです。そしてその目標に向けて、３年後、５年後、１０年後のあるべき姿について対話を行いながらビジョンづくりに取り組んでいます。社長一人がこれをやりましょう、と決断するのではなく、社員さんが皆で考えて、ビジョンを作っていこうとしています。
県外から来た人が最初に言うのは、「徳島って暮らしやすい町だよね。気候も温暖だし、美味しいものもいっぱいあるし、お接待の文化があって。」という風に良いことを言ってくれます。ただ、どこの地方も同じですが、少子高齢化という大きな課題があります。徳島が元気で魅力的な街であるために、阿波証券としてできることというのは、やはり企業理念にもどり、地域のお客様の財産づくりのお手伝いをするということだと思います。財産づくりのお手伝いをして、地域経済の活性化に貢献できるのではないか、そして、本業を通じて地域に貢献していくということができるんじゃないかと考えています。 それはありますね。例えば、金融詐欺などの事件が全国よく起こっていますが、我々金融機関の人間として、事前に金融詐欺の情報を耳に挟んだり、あるいは直接のお客様だけではなくとも相談を受けたりした時、被害を未然に防げるのではないかと考えています。
実際に当社の社員さんが店舗にご来店された方の言動から振り込め詐欺を察知し、警察と連携して未然に防ぐことができたケースもあります。自分たちの仕事を通じて、お客様や地域の暮らしを守っていくということも重要だと思います。
また、ご高齢のお客様には、定期的にお声掛けをするということも行っています。 基本的には、お客様の役に立つ、寄り添える存在になるためには「人」が大事です。その中でテーマとしては２つ。１つめはプロとしての金融技能。２つめはお客様の気持ちを理解できる人間力の向上です。このことも重要です。これが当社の社員教育の２つの柱です。
その社員教育のベースとなる考え方というものを我々は持っています。人は誰しもが価値ある存在になりたいという思いを持っています。自分の仕事を通じて誰かの役に立つことが、やりがいや喜びとなるものだと考えています。そうであるならば、会社がそのような環境や条件を整えることが、社員さんを大切にしていくことの一つであると思っています。
社員さん自身がやりがいや満足感をもっていないと、お客様に満足できるサービスを提供できないと思うので、社員重視の考え方は大切です。
プロとしての金融技能に関する教育としては、ファイナンシャルプランナーや証券アナリストの資格取得を推進しています。それ以外の資格に関しても費用補助等を行っています。

人間力を上げる教育において、お客様に寄り添える存在になるためには、その前に社員同士でお互いに親身になって協力できる関係性を作っておく必要があると思っているわけです。 社員同士の競争よりも、協働です。
そちらの方がお客様への仕事の質が上がり、社員さんのやり甲斐も上がると思います。 もちろん昔から漠然とはあったと思います。しかし今回我々は、CS活動、ES活動を通じて、社員同士のコミュニケーションを増やすための仕組みづくりを行っているのです。そしてさらに我々のよいところを伸ばしていこうという取り組みもやっています。
具体的には、例えば、グループウェアやSNSを使って、全員が毎日経験したことや感じたことを投稿したりしています。
今まで部署が違うとお互いに会う機会はあまりありませんでした。今では７箇所ある支店、営業所の社員さんが、SNSをつかって毎日同じフロアにいるようなコミュニケーションがとれています。お客様とのことや、家族の話なども投稿してそれにコメントが入ったり、そのようなことも活発に行っています。

それ以外に、毎月一回社内イベントを行っています。マラソン、宿泊研修、バーベキュー、魚釣り、山登り、お花見、などなど。社員さんの家族も含めて参加してもらっています。イベントをやりはじめて、今１年半ですかね。仕事上の会話だけじゃなく、仕事以外の人柄に社員さん同士で触れ合ったりします。違う部署の人同士も。
また、先程も申しましたが、月一回の研修とその後の食事会も行っています。私も必ず参加していますので、どの社員さんとも話をしています。その他には、社員さんの誕生日に私がメッセージカードを持って直接営業所に行ってお祝いをしています。それをまたSNSに投稿したりなど。
こんな風に、体験を共有するというコミュニケーションを社内で実践しています。風通しが良くて働きやすい、お互いが協力し合う、そのような職場づくりを進めています。それができるようになると、お客様に対しても親身になるということが自然にできるようになります。とても大事なことだと思って実践しているのです。

２年前にES活動を始める時に社員さんに聞いたんです。どういうところを評価されるとうれしいですかと。頑張ってお客様訪問をしても、今月の成果にならないときがあると言います。来月になるか半年後になるか、それは分からないけれど、数字や売上げ以外にそのプロセスも認めて欲しいという声が結構あったんです。 創業の精神を忘れないこと、そして5年後、10年後を見つめて、現在行っているES、CSを深めていくための活動を実践しています。